Vår lista med vanliga frågor täcker de vanligast förekommande frågor som ni spelare brukar ha. Är det så att du inte finner svaret på den fråga du har just nu är du varmt välkommen att kontakta oss på kundtjänst via telefon, e-mail eller genom vår chatt.

1. Jag har glömt mitt lösenord, hur återställer jag det?

Öppna inloggningsrutan, nedanför inloggningen kommer det stå Glömt lösenord. Klicka på Glömt lösenord och skriv in ditt användarnamn, du kommer efter det få ett sms till din telefon.

I SMSet kommer det finnas en nollställningskod som du sedan skriver in i rutan som dyker upp på din skärm.

Sedan kommer du där kunna välja ett nytt lösenord.

Får du inget sms, kontakta oss på kundtjänst via e-mail så hjälper vi dig.

2. Jag kommer inte ihåg mitt användarnamn?

Ditt användarnamn är den mailadress du uppgav i samband med att du öppnade ditt spelkonto hos oss. Kommer du inte ihåg den mailadress du uppgav, kontakta oss på kundtjänst via e-mail så hjälper vi dig.

3. Får jag ha fler konton hos Garbo?

Hos Garbo är samtliga spelkonton individuella och därmed får du endast ha ett spelkonto.

4. Kan jag uppge någon annans personuppgifter i samband med att jag startar ett spelkonto hos Garbo?

Nej, spelkontona som finns hos Garbo är individuella så du får inte öppna ett spelkonto med någons annans personuppgifter.

5. Kan jag återöppna ett spelkonto som blivit stängt permanent?

Spelkonton som har stängts permanent kan inte återöppnas, detta i enlighet med vår licens under MGA(Malta gaming authority).

6. Kan jag återöppna ett spelkonto som blivit temporärt stängt?

Ja, skicka ett e-mail till oss på kundtjänst så hjälper vi dig vidare.

7. Kan jag återöppna ett spelkonto som jag har stängt under en viss period?

Har du själv stängt ditt konto under en period kan spelkontot inte återöppnas förens det datum du angav i samband med stängningen har passerats.

8. Hur ändrar jag mobilnummer på mitt spelkonto?

  • Klicka på din profil, dubbelklicka sedan på ditt nuvarande nummer som du har kopplat till ditt spelkonto.
  • Skriv in ditt nya nummer där istället och klicka på Spara.

Psst! Det kan vara bra att hålla detta uppdaterat eftersom du behöver ditt mobilnummer för att kunna nollställa ditt lösenord.

9. Hur ändrar jag e-mail adress på mitt spelkonto?

Kontakta oss på kundtjänst via e-mail så assisterar vi dig med detta.

Psst! Det kan vara bra att hålla detta uppdaterat eftersom vi alltid kontaktar dig via e-mail.

10. Hur ändrar jag bostadsadress på mitt spelkonto?

  • Logga in på ditt spelkonto och klicka på Min profil.
  • Dubbelklicka sedan på den adress som du har kopplat till ditt spelkonto.
  • När du uppdaterat till din nya adress klickar du spara.

11. Hur avregistrera jag mig från nyhetsbrev och SMS?

  • Klicka på länken för avregistrering direkt i ditt mejl eller SMS och bekräfta att du vill avsluta prenumerationen.
  • Alternativt kan du enkelt ta kontakt med oss på kundtjänst så får du hjälp.

Psst! Tänk dock på att du kanske missar roliga tävlingar hos Garbo om du avregistrerar dig.  

12. Hur gör jag en insättning på Garbo?

  • Klicka uppe i högra hörnet på sitt saldo och välj den önskade betalningsmetoden.
  • Välj sedan belopp.
  • Klicka sedan på knappen nedanför beloppet
  • Fyll i dina uppgifter gällande den valda betalningsmetoden

13. Vilka betalningsmetoder erbjuder Garbo?

GARBO erbjuder nedan betalningsmetoder:

  • Trustly
  • Neteller
  • VISA
  • Mastercard
  • Paysafe
  • Skrill.

14. Kan jag sätta in/ta ut pengar via en betalningsmetod som inte är under mitt namn?

Nej, du kan endast göra insättningar till ditt Garbo-konto via betalningsmetoder som är under ditt namn, samma gäller för uttag. Kom ihåg att även ditt spelkonto är individuellt, du kan till exempel inte göra insättningar till en väns konto.

15. Vad gör jag när insättningen misslyckades men pengarna ändå dragits från mitt bankkonto?

På Insättning-sidan kan du se hur lång tid varje typ av insättning kommer att ta innan den landar på ditt spelkonto. De flesta metoder är omedelbara eller tar 2-3 minuter. En banköverföring tar dock 2-3 dagar på grund av banksystemen.

Om pengarna inte har kommit till ditt konto efter den angivna tidsperioden, kontakta oss så undersöker vi varför.

16. Hur genomför jag ett uttag?

  • Klicka på ditt konto uppe i högra hörnet.
  • Tryck på knappen som markerar att du vill göra ett uttag.
  • Välj sedan belopp och tryck på Gör ett uttag.

17. Hur lång tid tar det att få pengarna när jag gjort ett uttag?

Uttag via Trustly: Det tar mellan 1–3 bankdagar innan uttaget är synligt på ditt bankkonto.

Uttag via VISA/ Mastercard: Normalt sett tar det mellan 1 till 5 arbetsdagar innan ditt uttag är synligt på ditt konto.

Uttag via Skrill eller Neteller: Normalt sett tar det mellan 1 till 3 arbetsdagar innan ditt uttag är synligt på ditt konto

Dessa tider är endast standarden för handläggningstiderna. Med lite tur kan det gå snabbare än så, det är dock inget vi kan garantera.

18. Mitt uttag har tagit lång tid, varför?

Anledningen till detta kan variera, kontakta oss på kundtjänst så assisterar vi dig vidare.

19. Vad är IBAN?

När du begär ett uttag via bank överföring/ Trustly kommer du behöva uppge ditt IBAN samt din SWIFT/BIC. IBAN är en engelsk förkortning som står för "International Bank Account Number" vilket du behöver ange för att överföra eller mottaga transaktioner från utlandet.

IBAN börjar vanligtvis med landskoden (SE) och slutar med ditt kontonummer.

Vanligtvis finner du information om ditt IBAN samt SWIFT/BIC på din internetbank

20. Vad är SWIFT?

SWIFT som även kallas BIC är identifikations-koden för din specifika bank. Denna behövs för att garantera att pengarna överförs till korrekt bank.

Du finner vanligtvis denna information på din internetbank/kontoutdrag. Finns den inte där kan du enkelt få informationen genom att kontakta din bank.

21. Varför nekas mitt uttag?

Det kan bero på lite olika anledningar, vanligtvis är det så att uttagsbeloppet är mindre än det längsta tillåtna beloppet, vilket är 300 kr. Det kan även vara så att du har en aktiv bonus på ditt spelkonto som behöver omsättas innan uttag är genomförbart.

Är det så att ovan nämnda anledningar inte matchar ditt felmeddelande eller problem?

Vänligen kontakta oss på kundtjänst så hjälper vi dig.  

22. Varför behöver jag skicka in mina uppgifter till GARBO?

Alla spelare som har ett spelkonto hos GARBO blir tillfrågade att verifiera sitt konto. Detta gör vi för att garantera en trygg miljö inne på casinot och för att det är ett licenskrav.

Processen för kontoverifikation finns på plats för att se till att ni ska känna sig säkra och skyddade. Detta samtidigt som vi med hjälp av det motverkar pengatvätt och bedrägeri.

Garbo kan efterfråga en kontoverifikation när som helst, vänligen håll ett öga på din mailinkorg.

23. Hur verifierar jag mitt spelkonto?

  • Ladda upp de efterfrågade dokumenten via Ladda upp dokument som du finner under Mitt konto.
  • När dina dokument är uppladdade kommer vi att kika på dom så snart vi kan för att verifiera ditt spelkonto.
  • Vi kommer sedan att kontakta dig så fort dina dokument har blivit granskade.

24. Är det säkert att sända in mina uppgifter till er?

Ja, självklart! Dina uppgifter förvaras tryggt hos och ingen obehörig kommer någonsin att komma i kontakt med dessa.

Är det så att du sänder in uppgifter som vi inte behöver för att verifiera ditt spelkonto så kommer de att raderas på direkten.

25. Hur lång tid tar det innan mitt spelkonto blivit fullt verifierat?

Det kan ta upp till 48 timmar för oss att granska dina dokument. Självklart gör vi vårt bästa för att hantera din kontoverifikation så snabbt som möjligt.

Skulle det vara så att en komplettering behövs kontaktar vi dig alltid via mail.

26. Vad gör jag om jag inte kan öppna ett spel?

Vanligtvis beror detta på att webbläsaren inte är uppdaterad eller att du spelar på en gammal version av Garbos app.

  • Testa att uppdatera din webbläsare eller app.
  • Rensa sedan cache och cookies på din webbläsare, behöver du hjälp med det är det bara att kontakta oss på kundtjänst så får du hjälp med det. 

27. Vad gör jag om en spelrunda avslutades med vinst men mitt saldo inte uppdaterades?

Normalt sett läggs vinsten till direkt i realtid, gör det inte det så gör så här:

  • Vänta 2 minuter, det kan ibland dröja några minuter innan saldot på ditt spelkonto ändras.
  • Om det inte uppdaterats efter några minuter, testa att öppna och stänga spelet.
  • Är det så att saldot fortfarande inte uppdaterats, kontakta oss på kundtjänst så får du hjälp vidare av oss.

28. Vart kan jag se vilka erbjudande jag kan ta del av?

Vart kan jag se vilka erbjudande jag kan ta del av?

  • Du kan hitta all information om våra kampanjer och erbjudanden under Kampanjer, högst upp till höger på hemsidan.
  • Ett annat tips är att logga in för att se om vi har skickat en notifikation till dig. 
  • Dubbelkolla gärna mailinkorg så att du tar emot nyhetsbrev från oss. Gör du inte det men skulle vilja, hör av dig till oss på kundtjänst så hjälper vi dig.

29. Hur fungerar det om jag vunnit ett pris hos Garbo?

Vi ambition är du ska få ditt pris så snart som möjligt. Vi skickar det alltid som rekommenderat brev så att du enkelt kan se när det kommer att nå dig.

30. Hur fungerar bonusar hos Garbo?

På Garbo ser vi bonusen som en andra chans, det betyder helt enkelt att på Garbo så spelar du först för dina riktiga pengar, innan du börjar spelar för dina bonuspengar.

Om du bara spelat för pengar du själv satt in: Vinner du är vinsten din direkt och du kan efterfråga ett uttag alternativt testa lyckan ytterligare inne i casinot. Om du väljer att göra ett uttag så kommer eventuell bonus att gå förlorad.

Om du spelat för en bonus: När du spelar för dina bonuspengar har ett omsättningskrav som du måste uppfylla innan du kan hämta ut eventuell vinst. Våra bonusar har ett omsättningskrav på x35 om inget annat nämns och det går endast att omsätta sina bonuspengar på slots. Detta betyder att du behöver spela för bonusen 35 gånger.

Läs gärna igenom våra regler och villkor för bonusar för mer information. Känner du dig osäker, kontakta oss på kundtjänst.

31. Vart ser jag hur mycket bonusarpengar jag har på mitt spelkonto?

  • Gå in på Aktiva Bonusar på Mina sidor. Här kan du se hur mycket bonuspengar du har samt hur mycket du har kvar av ditt omsättningskrav.
  • Tänk på att när du är inne i ett spel och spelar så slås dina bonuspengar ihop med de pengar du själv satt in och formar en total summa. Håll därför ett extra öga inne på Aktiva bonusar så att du alltid vet hur mycket just bonuspengar du har på ditt spelkonto.

 

32. Vart kan jag ser hur många gånger min bonus har omsatts?

  • Gå in på Aktiva Bonusar på Mitt konto. Här kan du se hur mycket bonuspengar du har samt hur mycket du har kvar av ditt omsättningskrav.
  • När du har omsatt din bonus kommer eventuell vinst att omvandlas till kontanter.

 Läs gärna igenom våra regler och villkor för bonusar för mer information. Känner du dig osäker, kontakta oss på kundtjänst.

33. Jag hittar inte mina free spins?

  • Öppna det spel som free spinsen ska finnas, freespinsen aktiveras nämligen inte förens man öppnat det aktuella spelet hos GARBO.

Är det så att freespins inte lagts till, kontakta oss på kundtjänst så kikar vi närmare på det.

34. Vad har Garbo för välkomsterbjudande?

För att läsa mer om vårt välkomsterbjudanden kan du besöka vår kampanjsida som du finner till höger, högst upp på hemsidan!

Så snart du registrerat dig som kund hos Garbo kommer du att kunna att erhålla 10 freespins i spelet Starburst, väljer du sedan att göra en insättning erhåller du på din första insättningen en bonus upp till 1000 kr.

35. Vad menas med omsättningskrav?

Alla bonusar har ett omsättningskrav på x35 om inget annat framgår av kampanjen. Detta innebär att din bonus skall omsättas 35 gånger innan eventuell vinst omvandlas från bonuspengar till riktiga pengar. Med omsättas menas spelas med.

Du kan bara omsätta din bonus på slotsmaskiner och för varje spin du gör så omsätts bonusen. Satsar du exempelvis 2 kr per spin så omsätter du 2 kr per spin oavsett om du skulle vinna eller förlora på ditt spin.

Du kan smidigt följa ditt omsättningskrav på ditt spelkonto.

Läs igenom våra regler och villkor för bonusar för mer information, eller kontakta vår kundtjänst.

36. Hur fungerar GARBOs insättningsbonus?

En insättningsbonus är helt enkelt en bonus du får när du gör en insättning.

En insättningsbonus kan exempelvis vara att du får 100 % bonus upp till 1000 kr när du gör en insättning. Detta innebär att du får 1000 kr i bonus om du gör en insättning på 1000 kr till ditt spelkonto. Detta eftersom 1000% av dina 1000 är just 1000 kr, alltså blir det 1000 extra i bonuspengar.

37. Vad menas med freespin?

Freespin är helt enkelt ett gratissnurr i en slotmaskin som du kan få antingen när du spelar i en slotmaskin och kommer in i en bonusrunda eller när Garbo har ett erbjudande och ger ut freespins.

Om Garbo exempelvis ger dig 10 freespins i en slotmaskin så får du 10 snurr utan att behöva betala ett öre! Dina eventuella vinster går direkt in på ditt spelkonto som en bonussumma.

38. Varför kan jag inte ta ut mina bonuspengar?

När du spelar för pengar du själv satt in kan du göra ett uttag precis när du vill.

När du spelar för dina bonuspengar har du ett omsättningskrav som skall uppfyllas innan bonuspengarna omvandlas till riktiga kontanter som du kan göra ett uttag av.

Du kan självfallet följa din omsättningsprogress under Aktiva Bonusar.

39. Vart kan jag se vilka erbjudande jag kan ta del av?

  • Du kan hitta all information om våra kampanjer och erbjudanden under Kampanjer, högst upp till höger på hemsidan.
  • Ett annat tips är att logga in för att se om vi har skickat en notifikation till dig. 
  • Dubbelkolla din mailinkorg så att du tar emot nyhetsbrev ifrån oss. Gör du inte det men skulle vilja, hör av dig till oss på kundtjänst så hjälper vi dig.

40. Hur kan jag lita på att alla spelrundor är slumpgenerade?

Du kan vara säker på att spelen vi tillhandahåller följer alla lagar och regleringar från vår licensutgivare.

Om du önskar att se den teoretiska återbetalningen för ett specifikt spel går detta att finna vid spelets hjälpsektion.

41. Jag försöker att öppna ett casinospel, men det fungerar inte?

  • Om ett eller flera spel inte fungerar för dig ber vi dig vänligen att dubbelkolla så att du är ansluten till internet.
  • Om det inte är något fel på anslutningen kan det vara en bra ide att testa att öppna spelet i en annan webbläsare alternativt rensa din webbhistorik.
  • Spelar du via en app kan det vara så att du behöver uppdatera till den senaste versionen.

Skulle spelet fortfarande inte fungera är det bara att kontakta vår kundtjänst så kikar de vidare på det.

42. Jag var mitt i en spelrunda och blev utkastad ifrån spelet, vad händer med min oavslutade spelrunda nu?

Ingen anledning till oro!

  • Testa att öppna spelet på nytt och se om din spelrunda återupptas av sig själv.
  • Om spelet fortsatt är låst kan det hjälpa att rensa cache och cookies och sedan öppna spelet en gång till för att se om rundan återupptas. Vänligen tänk på att öppna spelet via samma enhet.
  • Skulle din spelrunda mot förmodan fortsätta att vara låst kan du kontakta oss på kundtjänst så hjälper vi dig vidare. För snabb service uppskattar vi om du ger oss så mycket information som möjligt om rundan, när det hände, vilket spel du spelade och hur mycket din satsning var.

43. När jag trycker på ett spel laddas det långsamt, varför?

Om du upplever att spelen är väldigt långsamma så kan följande tips hjälpa:

  • Börja med att dubbelkolla att din webbläsare/appen är uppdaterad till senaste versionen.
  • Se till att rensa cache och cookies från webbläsaren.
  • Dubbelkolla även så att du har den senaste versionen av Flash Player installerad.
  • Ett annat tips är att dubbelkolla ditt internet så att du är uppkopplad och att internet fungerar som det ska.

44. How do I clear cache and cookies?

As there are a lot of browsers, the easiest way is to visit their website;

Desktop

Mobile

For browsers other than those mentioned above, try searching on a search engine, such as Google, how to clear cache and cookies on "X" browser.

45. Vad är cache och cookies?

Det är helt enkelt ett sätt för webbläsaren att lagra information om en sida som du tidigare besökt, med hjälp av detta så kan hemsidor som du tidigare besökt laddas snabbare.

Anledningen till att de ibland behöver rensas är för att cache och cookies behåller gammal information så om en hemsida gjort en uppdatering så hämtas den gamla informationen upp och därmed kan du uppleva problem.

46. Hur fungerar spelgränserna?

Hur fungerar spelgränserna?

Vi erbjuder tre olika gränser:

  • Insättningsgräns
  • Omsättningsgräns
  • Förlustgräns

Läs mer om spelgränserna på Green gaming.

47. Jag har råkat lägga till en gräns på mitt konto, kan jag radera den?

Har du satt en gräns kan du dessvärre inte upphäva denna direkt. Från att du väljer att du vill upphäva gränsen så startas en betänketid.

Denna betänketid finns till för att ingen ska ta förhastade beslut som man sedan ångrar.

Läs mer om detta under Green Gaming.

48. Varför kan ni inte bara radera gränserna?

Tanken med gränserna är att hjälpa våra spelare att undvika att ta impulsiva beslut när dom spelar hos oss.

49. Jag känner att jag spelar alldeles för mycket, vad ska jag göra?

Kontakta oss på kundtjänst så kommer vi hjälpa dig med att stänga ditt spelkonto samt hjälpa till med vart du kan vända dig för att få professionell hjälp.

50. Vilka öppettider har Garbos kundtjänst?

Vår kundtjänst är öppen dygnet runt, 365 dagar om året, toppen va?

51. Finns det någon webbläsare ni rekommenderar?

Google Chrome är en webbläsare som vi rekommenderar. Inte för att det är den som är mest optimerad för vår hemsida utan för att denna webbläsare frekvent blir uppdaterad.

52. Hur gammal måste jag vara för att öppna ett spelkonto på Garbo?

På GARBO behöver du ha fyllt 18 för att få spela.

53. Kan jag spela via mobil och surfplattan hos GARBO?

Ja, det kan du. GARBO casino är optimerad för samtliga enheter.

54. Accepterar ni spelare från hela världen?

  • Garbo skulle mer än gärna ta emot spelare från hela världen men dessvärre har vi ej möjlighet att acceptera spelare ifrån alla länder. Kan du inte hitta ditt land när du registrerar dig hos Garbo accepterar vi dessvärre inte än spelare från just ditt land.
  • Du kan även se om ditt land finns tillgängligt under Regler och villkor.