Häufige Fragen

Unsere Liste häufig gestellter Fragen deckt die meisten Fragen unserer Spieler ab. Wenn du die Antwort auf eine Frage nicht finden kannst, kontaktiere gern unseren Kundenservice via Telefon, Email oder Chat.

1. Ich habe mein Passwort vergessen, wie stelle ich es wieder her?

  • Öffne das Login-Fenster. Unter deinem Login steht der Text "Passwort vergessen". Klicke auf "Passwort vergessen" und gib deinen Nutzernamen ein, anschließend erhältst du eine Nachricht auf deinem Handy.
  • In der Nachricht steht ein Code, dieser muss in das Feld, welches auf deinem Monitor erscheint, eingetippt werden.
  • Nun kannst du dir ein neues Passwort aussuchen.
  • Wenn du keine Nachricht erhältst, kontaktiere bitte den Kundenservice per Email und wir helfen dir weiter.

2. Ich habe meinen Nutzernamen vergessen?

Dein Nutzername ist gleichzeitig die Emailadresse, mit der du dein Konto erstellt hast. Solltest du deine Emailadresse vergessen haben, kontaktiere den Kundenservice per Email und wir helfen dir weiter.

3. Darf ich bei GARBO mehrere Konten besitzen?

Bei GARBO ist jedes Konto individuell, deswegen darfst du nur ein Spielerkonot besitzen.

4. Ist es möglich, persönliche Details einer anderen Person anzugeben, wenn ich meine Konto bei GARBO erstelle?

Nein, die Konten bei GARBO sind persönlich, daher darfst du nicht die persönlichen Informationen einer anderen Person benutzen.

5. Kann man ein Konto wiederherstellen, das dauerhaft geschlossen wurde?

Konten, die dauerhaft geschlossen wurden können nicht wiederhergestellt werden; das hängt mit unserer Spiellizenz von der Malta Gaming Authority zusammen.

6. Ist es möglich, ein Konto wiederherzustellen, der vorübergehend geschlossen wurde?

Ja. Sende unserem Kundenservice eine E-Mail und wir helfen dir weiter.

7. Ist es möglich, ein Konto wiederherzustellen, der für eine bestimmte Zeit geschlossen wurde?

Wenn du dein Konto für einen von dir festgelegten Zeitraum geschlossen hast, kann dieses wieder geöffnet werden, wenn diese Zeit vergangen ist.

8. Wie ändere ich die Handynummer, die mit meinem Konto verknüpft ist?

  • Öffne dein Profil und mache dann einen Doppelklick auf die aktuelle Nummer, die du mit deinem Profil verknüpft hat.
  • Gib deine neue Nummer anstelle der alten Nummer ein und klicke auf speichern.

Psst! Es ist ratsam, immer eine aktuelle Nummer anzugeben, denn du benötigst sie, um dein Passwort zurückzusetzen.

9. Wie ändere ich die E-Mail-Adresse, die mit meinem Konto verbunden ist?

Kontaktiere den Kundenservice per E-Mail und wir helfen dir, sie zu ändern.

Psst! Es wäre eine gute Idee dies zu aktualisieren, denn wir kontaktieren dich immer per E-Mail.

10. Wie ändere ich die Anschrift in meinem Konto?

  • Melde dich in deinem Spielerkonto an und klicke auf dein Profil.
  • Anschließend machst du einen Doppelklick auf die mit deinem Konto verbundene Adresse.
  • Wenn du deine Adresse aktualisiert hast, klicke auf speichern.

11. Wie kündige ich meinen Newsletter und SMS-Abonnements?

  • Klicke auf den Abmelden-Link in der E-Mail und/ oder SMS und bestätige, dass du dein Abonnement kündigen möchtest.
  • Eine weitere Möglichkeit ist es, den Kundenservice zu kontaktieren, dann helfen wir dir weiter.

Psst! Denk daran, dass du spannende Angebote bei GARBO verpassen könntest, wenn du dich abmeldest.

12. Wie mache bei GARBO ich eine Einzahlung?

  • Klick auf die obere rechte Ecke und wähle deine bevorzugte Zahlungsmethode aus.
  • Wähle dann deinen Betrag aus.

13. Welche Zahlungsmethoden bietet GARBO an?

  • Trustly
  • Neteller
  • VISA
  • Mastercard
  • Paysafe
  • Skrill

14. Kann ich Geld mit einer Zahlungsmethode, die nicht unter meinem Namen läuft, abheben oder einzahlen?

Nein, du kannst bei GARBO nur Einzahlungen mit Zahlungsmethoden machen, die über deinen Namen laufen. Das gilt auch für Auszahlungen. Denke daran, dass dein Spielerkonto individuell ist. Du kannst beispielsweise keine Einzahlungen an das Konto eines Freundes durchführen.

15. Was mache ich, wenn die Einzahlung fehlgeschlagen ist, das Geld aber trotzdem von meinem Bankkonto abgezogen wurde?

Auf der Einzahlungsseite kannst du sehen, wie lange jede Einzahlung dauert, bevor sie auf deinem Konto angezeigt wird. Die meisten Zahlungen erfolgen sofort oder dauern 2 bis 3 Minuten. Eine Banküberweisung dauert aufgrund des Banksystems in der Regel 2 bis 3 Werktage.

Wenn das Geld nach dieser Zeit immer noch nicht auf deinem Konto eingegangen ist, kontaktiere uns und wir finden den Grund dafür heraus.

16. Wie mache ich eine Auszahlung?

  • Klicke in deinem Account auf die obere rechte Ecke.
  • Drücke den Button für die Auszahlung.
  • Wähle anschließend den gewünschten Betrag aus und führe eine Auszahlung durch.

17. Wie lange dauert es, bis ich das Geld erhalte?

Auszahlung per Trustly: Es dauert zwischen einem und drei Banktagen, bis die Auszahlung auf deinem Bankkonto eingeht.

Abhebung per VISA/Mastercard: Normalerweise dauert es zwischen einem und fünf Werktagen, bevor die Auszahlung auf deinem Konto eingeht.

Abhebung per Skrill oder Neteller: Normalerweise dauert es zwischen einem und drei Werktagen, bis die Auszahlung auf deinem Konto eingeht.

Diese Zeitangeben sind lediglich Standard-Zeiten. Mit ein wenig Glück kann es auch schneller gehen, das können wir aber nicht garantieren.

18. Meine Auszahlung dauert sehr lange, warum?

Dafür gibt es viele Gründe, kontaktiere unseren Kundenservice und wir helfen dir weiter.

19. Was ist eine IBAN?

Wenn du eine Banküberweisung oder eine Trustly-Abhebung durchführen willst, muss du deine IBAN und deinen SWIFT/BIC-Code angeben. IBAN ist eine englische Abkürzung und steht für "International Bank Account Number", diese brauchst du, wenn du Transaktionen aus oder in das Ausland durchführen möchtest. Die IBAN beginnt für gewöhnlich mit dem Ländercode (z.B. DE für Deutschland) und endet mit deiner Kontonummer.

20. Was ist Swift?

SWIFT, auch BIC genannt, ist der Identifikationscode für deine Bank. Dieser Code ist erforderlich, um sicherzustellen, dass das Geld auf die richtige Bank überwiesen wird. Du findest diese Informationen normalerweise bei deinem Online-Bankkonto. Wenn es dort nicht zu finden ist, kannst du den Code ganz einfach erhalten, indem du deine Bank kontaktierst.

21. Warum wurde meine Auszahlung abgelehnt?

Dafür kann es verschiedene Gründe geben. Normalerweise ist der Auszahlungsbetrag kleiner als der Mindestbetrag, der bei 30 Euro liegt. Es könnte auch sein, dass du einen aktiven Bonus auf deinem Spielkonto hast, welcher umgesetzt werden muss, bevor eine Auszahlung möglich ist.

Wenn die oben genannten Gründe nicht auf dich zutreffen, kontaktiere bitte den Kundenservice und wir werden dir weiterhelfen.

22. Warum muss ich meine Informationen an GARBO senden?

Alle Spieler, die ein Konto bei GARBO haben, werden gebeten, ihre Konten zu bestätigen. Dies sorgt für eine sichere Casinoumgebung und ist eine Richtlinie unserer Lizenz.

Der Prozess der Überprüfung des Kontos dient dazu, sicherzustellen, dass du dich sicher fühlen kannst. Es hilft uns auch, Geldwäsche und Betrug zu vermeiden. GARBO kann jederzeit eine Kontoverifizierung verlangen. Behalte daher bitte deine Mailbox im Blick.

23. Wie verifiziere ich mein Konto?

  • Lade das benötigte Dokument mit "Dokument hochladen" hoch, den Button findest du unter "Meine Seiten".
  • Sobald deine Dokumente hochgeladen sind, überprüfen wir diese und verifizieren dein Konto
  • Anschließend kontaktieren wir dich, sobald deine Dokumente überprüft wurden.

24. Ist es sicher, meine Informationen an euch weiterzugeben?

Ja, selbstverständlich! Deine Informationen werden vertraulich behandelt und keine unbefugte Person wird jemals Zugang dazu haben. Wenn du uns Informationen zukommen lässt, die wir nicht benötigen, werden diese sofort gelöscht.

25. Wie lange dauert es, bis mein Konto komplett verifiziert ist?

Es kann bis zu 48 Stunden dauern, deine Dokumente zu überprüfen. Wir geben natürlich unser Bestes, um dein Konto schnellstmöglich zu verifizieren. Wenn wir mehr Daten benötigen, werden wir dich immer per E-Mail kontaktieren.

26. Was mache ich, wenn ich ein Spiel nicht öffnen kann?

Das passiert für gewöhnlich dann, wenn ein Webbrowser nicht aktualisiert wurde oder du eine alte Version der GARBO-App nutzt.

  • Versuche, deinen Browser oder deine App zu aktualisieren.
  • Lösche den Cache und die Cookies deines Webbrowsers. Wenn du dabei Hilfe benötigst, kontaktiere den Kundenservice.

27. Was passiert, wenn ich gewinne, mein Konto aber nicht aktualisiert ist?

Normalerweise werden die Gewinne in Echtzeit gutgeschrieben, aber wenn nicht:

  • Warte 2 Minuten. Manchmal dauert es ein paar Minuten, bis der Geldbetrag auf deinem Konto eingeht.
  • Wenn deine Gewinne nicht innerhalb von ein paar Minuten aktualisiert wurden, versuche, das Spiel zu öffnen und zu schließen.
  • Wenn es dann immer noch nicht aktualisiert wurde, kontaktiere unseren Kundenservice und wir werden dir weiterhelfen.

28. Wo sehe ich, welche Angebote für mich verfügbar sind?

  • Du findest alle Informationen zu unseren Promotionen und Angeboten unter dem Promotion-Tab, welcher sich in der rechten oberen Ecke der Homepage befindet.
  • Wir empfehlen dir auch, regelmäßig nachzusehen, ob wir dir eine Nachricht gesendet haben.
  • Bitte schau in deiner Mailbox nach, ob du Newsletter von uns hast. Wenn du keine erhalten hast, aber gerne würdest, kontaktiere unseren Kundenservice und wir helfen wir weiter.

29. Wie geht es weiter, wenn ich einen Preis bei GARBO gewonnen habe?

Unser Ziel ist es, dass du den Preis so schnell wie möglich erhältst. Wir senden dir immer eine vorangehende Nachricht, sodass du weißt, wann die Gewinne eingegangen sind.

30. Wie funktionieren Boni bei GARBO?

Bei GARBO sehen wir die Boni als eine zweite Chance. Einfach gesagt bedeutet das, dass du bei GARBO zunächst mit deinem eigenen Geld spielst, bevor du mit Bonusgeld spielst.

Wenn du nur mit Geld spielst, das du selber überwiesen hast: Wenn du gewinnst, gehören die Gewinne direkt dir. Du kannst sie immer direkt abheben oder ein weiteres Mal damit dein Glück im Casino versuchen. Entscheidest du dich für eine Auszahlung, sind eventuelle Boni verloren.

Wenn du mit einem Bonus spielst: Wenn du mit deinem Bonus spielst, gibt es eine Umsatzbedingung, die du erfüllen musst, bevor du eventuelle Gewinne abheben kannst. Unsere Boni haben eine Umsatzbedingung von 35x, wenn es nicht anders angegeben ist. Du kannst dein Bonusgeld außerdem nur an den Automaten setzen. Das bedeutet, dass du 35-mal mit deinem Bonus spielen musst.

Wenn du mehr über Boni erfahren möchtest, lies bitte unsere Geschäftsbedingungen. Wenn du dich unsicher fühlst, kontaktiere unseren Kundenservice.

31. Wo sehe ich, wieviel Bonusgeld ich auf meinem Konto habe?

  • Klicke auf aktive Boni unter "Meine Seiten". Dort siehst du, wieviel Bonusgeld du noch hast und wie viel du wetten kannst.
  • Behalte im Hinterkopf, dass, wenn du ein Spiel spielst, dein Bonusgeld zu dem eingezahlten Geld addiert wird und die komplette Summe ergibt. Achte also besonders auf die aktiven Boni, um immer auf dem aktuellen Stand zu sein.

32. Wo kann ich sehen, wie oft ich meinen Bonus umgesetzt habe?

  • Gehe auf die aktiven Boni unter "Meine Seiten". Dort siehst du, wieviel Bonusgeld du hast und wie viel du noch zum Wetten übrig hast.
  • Sobald du deinen Bonus verwettet hast, werden die eventuellen Gewinne zu Bargeld.

Um mehr über unsere Boni zu erfahren, lies unsere Geschäftsbedingungen. Wenn du dich unsicher fühlst, kontaktiere unseren Kundenservice.

33. Ich finde meine Freispiele nicht.

  • Öffne das Spiel, für die die Freispiele gelten. Freispiele werden nicht aktiviert, solange du das ausgewählte Spiel von GARBO nicht geöffnet hast.
  • Wenn die Freispiele nicht hinzugefügt wurden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und wir werden der Sache nachgehen.

34. Wie sieht der WiIlkommensbonus bei GARBO aus?

Um mehr über unser Willkommensangebot zu erfahren, besuche bitte unsere Angebotsseite, die du rechts oben auf der Homepage findest!

35. Was bedeutet Umsetzen?

Alle Boni besitzen eine Umsatzbedingung von 35x, wenn nichts anderes in der Promotion erwähnt wird. Das bedeutet, dass dein Bonus 35-mal gewettet werden muss, bevor eventuelle Gewinne aus dem Bonusgeld in echtes Geld umgewandelt werden können. Umsetzen bedeutet also einfach "spielen" oder "wetten".

Du kannst deinen Bonus nur an Spielautomaten nutzen und jeder Spin gilt in Bezug auf den Bonus. Wenn du zum Beispiel 0,2 Euro pro Spin wettest, wirst du mit 0,2 Euro von deinem Bonus wetten, egal, ob du mit deinem Spin gewinnst oder verlierst.

Die Wettanforderungen sind in deinem Konto leicht ersichtlich.

Für weitere Infos lies bitte unsere Geschäftsbedingungen oder kontaktiere den Kundenservice.

36. Wie funktioniert der GARBO Einzahlungsbonus?

Ein Einzahlungsbonus ist ein einfacher Bonus, den du bei einer Einzahlung erhältst.

Ein Einzahlungsbonus kann zum Beispiel sein, dass du einen 100%-Bonus von bis zu 100 Euro bekommst, wenn du eine Einzahlung tätigst. Dies bedeutet, dass du 100 Euro erhältst, wenn du eine Einzahlung von 100 Euro auf deinem Konto machst. Da 100% deiner 100 Euro genau 100 Euro sind, bekommst du 100 Euro extra als Bonusgeld.

37. Was bedeutet Freispiel?

Freispiele sind Runden an einem Spielautomaten. Diese bekommst du entweder, wenn du an einem Spielautomaten spielst und eine Bonusrunde spielst, oder wenn bei GARBO eine besondere Aktion läuft, bei der Freispiele angeboten werden.

Wenn GARBO dir beispielsweise 10 Freispiele an einem Automaten schenkt, erhältst du 10 kostenlose Drehungen, ohne etwas dafür zu bezahlen. Deine möglichen Gewinne werden direkt als Bonussumme auf deinem Konto hinzugefügt.

38. Warum bekomme ich mein Bonusgeld nicht?

Wenn du mit deinem Bonusgeld spielst, hast du eine Wettanforderung, die erfüllt werden muss, bevor ein Bonusgeld in Bargeld umgewandelt werden kann, welches du dann abheben kannst. Du kannst selbstverständlich den Status der Wettanforderung unter dem Abschnitt "Aktive Boni" einsehen.

39. Wo kann ich sehen, woran ich teilnehmen kann?

  • Du findest alle unsere Aktionen und Angebote auf der Angebotsseite in der oberen rechten Ecke der Homepage.
  • Wir empfehlen auch, dass du dich einloggst und nachsiehst, ob du eine Benachrichtigung erhalten hast.
  • Überprüfe deine Mailbox und sieh nach, ob du unseren Newsletter erhalten hast. Wenn das nicht der Fall ist, du ihn aber gerne bekommen würdest, kontaktiere unseren Kundenservice und wir helfen dir dabei.

40. Wie kann ich mir sicher sein, dass alle Spielrunden zufällig generiert werden?

Du kannst dir sicher sein, dass alle Spiele, die wir zur Verfügung stellen, den Gesetzen und Vorschriften aus unserer Lizenzgenehmigung folgen. Wenn du das theoretische RTP (die Auszahlungsquote) für ein bestimmtes Spiel sehen möchtest, kannst du dies im Spiel unter dem Punkt "Hilfe" finden.

41. Ich versuche, ein Casinospiel zu öffnen, wieso funktioniert es nicht?

  • Wenn eines oder mehrere Spiele nicht funktionieren, stelle bitte sicher, dass du mit dem Internet verbunden bist.
  • Wenn du eine Verbindung hast, könnte es sein, dass das Spiel mit einem anderen Browser funktioniert. Alternativ kannst du versuchen, deine Internet-Historie zu löschen.
  • Spielst du mit einer App, dann kann es sein, dass du sie auf die Version aktualisieren musst.

Wenn das Spiel trotzdem nicht funktioniert, kontaktiere einfach unseren Kundenservice und wir kümmern uns um das Problem.

42. Ich wurde mitten in einer Runde aus dem Spiel geworfen, was geschieht mit meiner laufenden Spielpartie?

Kein Grund zur Sorge!

  • Versuche, das Spiel erneut zu starten, um zu überprüfen, ob es von alleine wieder startet.
  • Falls das Spiel weiterhin gesperrt ist, kann es hilfreich sein, den Cache und die Cookies zu löschen. Öffne das Spiel anschließend erneut und schau, ob die Runde weitergeht. Bitte öffne das Spiel mit demselben Gerät.
  • Falls das Spiel immer noch gesperrt ist, kontaktiere bitte den Kundenservice, wir werden dir dann weiterhelfen. Gib uns dabei bitte so viele Informationen wie möglich an, damit wir dir schnellstmöglich helfen können. Beispielsweise wann es passierte, welches Spiel du spieltest und wie hoch deine Wette war.

43. Wenn ich auf das Spiel klicke, lädt es langsam, warum?

Wenn die Spiele sehr langsam sind, könnten die folgenden Ratschläge helfen:

  • Beginne zunächst mit der Überprüfung, ob dein Browser auf der aktuellsten Version läuft.
  • Lösche deinen Cache und die Cookies deines Browsers.
  • Überprüfe außerdem, ob du die neuste Version des Flash Players installiert hast.
  • Eine weitere Sache, die es zu überprüfen gilt, ist, ob eine Internetverbindung hergestellt ist und funktioniert.

44. Wie lösche ich den Cache und die Cookies?

Da es viele unterschiedliche Browser gibt, ist es am einfachsten, diese Seite zu besuchen: http://www.rensacachen.nu/, dort findest du einen kurzen Befehl in Textform, der grün markiert ist. Dieser Befehl führt dich in das Menü der Cookies und Caches.

45. Was sind Cache und Cookies?

Auf diese Weise speichert der Browser Informationen über bereits besuchte Seiten. Dadurch laden diese Seiten schneller.

Der Grund, warum du Cache und Cookies löschen solltest, ist, dass diese Informationen veraltet sein könnten und dadurch für Probleme sorgen.

46. Wie funktionieren Spiellimits?

Wir bieten drei Limits an:

  • Einzahlungslimit
  • Wettlimit
  • Verlustlimit

Erfahre mehr über die Limits unter Verantwortungsvolles Glücksspiel.

47. Ich habe versehentlich ein Limit in meinem Konto festgelegt, wie lösche ich es?

Wenn du ein Limit gesetzt hast, kannst du es nicht sofort löschen. Entscheidest du dich dafür, ein Limit zu löschen, bekommst du nochmal Zeit, um darüber nachzudenken. Diese Zeitperiode existiert, damit man keine übereilten Entscheidungen trifft, die man bereuen könnte. Erfahre mehr darüber unter "Verantwortungsvolles Glücksspiel".

48. Warum kann man die Limits nicht einfach entfernen?

Limits haben den Zweck, Spielern dabei zu helfen, keine impulsiven Spielentscheidungen zu treffen.

49. Ich habe das Gefühl, ich spiele zu viel, was kann ich tun?

Kontaktiere unseren Kundenservice und wir helfen dir dabei, dein Konto zu schließen. Wir geben dir Tipps, wo du professionelle Hilfe finden kannst.

50. Zu welchen Zeiten ist GARBOs Kundenservice erreichbar?

Unser Kundenservice ist 24/7 an 365 Tagen im Jahr für dich erreichbar.

51. Gibt es einen Webbrowser, den ihr empfehlt?

Wir empfehlen Google Chrome. Nicht nur, weil er für unsere Seite optimiert wurde, sondern auch, weil er regelmäßig aktualisiert wird.

52. Wie alt muss ich sein, um mich bei GARBO registrieren zu können?

Du musst mindestens 18 Jahr alt sein, um bei GARBO spielen zu dürfen.

53. Kann ich bei GARBO mit meinem Smartphone oder auf dem Tablet spielen?

Ja, das kannst du. Unser Casino ist für alle Geräte optimiert.

54. Akzeptiert ihr Spieler aus der ganzen Welt aus?

  • GARBO wäre glücklich, wenn allen Spielern weltweit ein Zugang ermöglicht werden könnte. Leider können wir das nicht. Wenn du dein Land nicht in unserer Liste findest, sind Spieler aus diesem Land leider nicht zugelassen.
  • Auch in unseren Allgemeinen Nutzungsbedingungen kannst du nachlesen, ob dein Land bei uns zugelassen ist.